Salah satu elemen penting yang harus dimiliki oleh Agency Digital Marketing adalah kontrak kerjasama. Kontrak kadang membuat kita tidak nyaman, walaupun tidak harus seperti itu. Pikirkan kontrak hanya sebagai kesepakatan antara dua pihak tentang pekerjaan yang harus dilakukan. Ini semacam rule yang harus kita ikuti.
Pada dasarnya, itu saja kontrak: saling pengertian yang terdokumentasi. Kontrak yang baik menetapkan harapan dan membuatnya jelas.
Kami dari Salim Digital selalu berusaha untuk membuat kontrak kerjasama SEO ketika mengerjakan SEO website klien, ini penting sekali.
Namun, jika Anda menawarkan SEO sebagai layanan, kontrak bisa jadi rumit. Bagaimana Anda bisa konkret dengan harapan atau tugas yang terus berubah? Berikut adalah 11 elemen saya yang perlu dipertimbangkan untuk membantu Anda membuat kontrak SEO yang baik.
Tetapkan kesepakatan yang jelas
Seperti yang kita semua tahu, SEO berubah hampir setiap hari.
Apa nilai mesin pencari minggu ini dapat berubah di minggu depan, dan jika kontrak Anda berisi tugas yang sangat spesifik, beberapa dari tugas tersebut mungkin diperdebatkan di masa depan. (Misalnya, sebelumnya saya memiliki terminologi dalam kontrak saya tentang penyiapan Google Authorship, dan kita semua tahu apa yang terjadi dengan itu .)
Jadi isi kontrak tidak melulu soal apa yang akan dikerjakan, tapi lebih dari itu. Websit owner tidak bisa memaksakan pada Agency SEO untuk mengerjakan sesuatu secara detail, tapi meminta hasil yang memuaskan di sisi lain.
Sementara antara pekerjaan dan harapan hasil tidak ada hubungan sama sekali.
Alih-alih terlalu spesifik tentang tugas tertentu, pertimbangkan untuk menangani pendekatan kategoris yang lebih besar, seperti “elemen di halaman”.
Sebaliknya, berhati-hatilah untuk tidak terlalu samar dalam mencantumkan tugas Anda. Ingatlah bahwa tujuan kontrak adalah untuk menciptakan saling pengertian dan menetapkan harapan pekerjaan yang akan dilakukan.
Jika Anda membiarkan kontrak Anda terlalu kabur di sekitar tugas, kontrak Anda mungkin tampak teduh atau menimbulkan kebingungan terkait ekspektasi.
Jangka Waktu Kontrak dan Fleksibelitas
Ada dua opsi utama yang Anda miliki untuk jangka waktu kontrak: terbatas atau perpanjangan otomatis. Kontrak terbatas mencantumkan tanggal mulai dan berakhir, seolah-olah Anda sedang mengerjakan sebuah proyek. Kontrak perpanjangan otomatis, bagaimanapun, mengandung klausul yang memungkinkan kontrak untuk terus diperpanjang untuk periode berturut-turut — sebulan, seperempat, dll.
Saya pribadi menyukai kontrak perpanjangan otomatis untuk SEO karena beberapa alasan:
- Saya benci menghabiskan seluruh waktu saya menulis kontrak daripada benar-benar melakukan SEO. Kontrak perpanjangan otomatis berarti lebih sedikit dokumen secara keseluruhan.
- SEO sebenarnya bukan “proyek”, melainkan upaya berkelanjutan — atau setidaknya seharusnya begitu. Saya pikir kontrak perpanjangan otomatis membantu klien untuk membayangkan SEO sebagai upaya berkelanjutan tanpa tanggal mulai dan berhenti yang spesifik.
- Saya seorang pemeluk pohon. (Lihat #1.)
Satu-satunya kelemahan utama yang saya temukan pada kontrak perpanjangan otomatis terjadi ketika Anda memiliki perubahan harga atau layanan. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, biaya Anda juga akan meningkat.
Misalnya, jika Anda memulai sebagai konsultan di rumah Anda tetapi pindah ke ruang kantor, itu akan meningkatkan biaya operasional Anda. Itu bukan hal yang buruk — tetapi itu berarti Anda harus mengevaluasi kembali harga Anda untuk memastikan bahwa itu cukup menutupi biaya operasional baru Anda.
Dengan penetapan harga baru Anda, kontrak perpanjangan otomatis yang ada menghadirkan masalah kontrak harga lama Anda yang sekarang. Bergantung pada jumlah perubahan harga, Anda mungkin dapat “menjadi kakek” klien yang sudah ada dengan harga lama.
Namun, jika Anda tidak dapat mengambil pendekatan pengecualian secara layak, Anda mungkin perlu membatalkan kontrak yang ada dan membuat kontrak baru — dengan harga lebih tinggi. Ini bisa menjadi percakapan yang sulit dengan klien Anda, terutama ketika mereka telah menetapkan anggaran pemasaran.
Kami menyarankan menuangkan isi kontrak dengan pekerjaan detail mengenai SEO, misalnya menghasilkan fitur SERP Google, padahal fitur tersebut bisa saja berubah dan dihilangkan oleh Google.
- Memiliki Panjang Kontrak Minimum
Hasil SEO paling sering tidak instan . Dengan mengingat hal itu, Anda mungkin ingin memiliki panjang kontrak minimum untuk memberi Anda cukup waktu untuk benar-benar mulai menunjukkan hasil. Pada akhirnya, klien SEO biasanya tidak pergi (atau tetap) berdasarkan pelaksanaan tugas melainkan berdasarkan hasil.
Banyak perusahaan SEO memerlukan kontrak minimum 6 atau 12 bulan, beberapa tanpa kemungkinan pembatalan kontrak selama periode itu. Jika 6-12 bulan terasa terlalu lama, sebaliknya 1-2 bulan mungkin terlalu singkat.
Saya pribadi menyukai kontrak minimum tiga bulan — ini biasanya memberikan waktu yang cukup untuk menunjukkan pergerakan positif dalam SEO dan mulai menunjukkan jenis hasil yang diharapkan klien.
Perubahan Harga dimasa depan
Biaya melakukan bisnis meningkat setiap tahun. Periode. Biaya operasional naik setiap tahun, terlepas dari ekonomi. Beberapa contoh biaya yang terus meningkat:
- Kenaikan gaji tahunan untuk karyawan berarti Anda akan membayar lebih banyak gaji tahun depan daripada tahun ini.
- Jika Anda memiliki sewa komersial, Anda mungkin memiliki klausul yang secara otomatis meningkatkan sewa Anda setiap tahun. Jumlah kenaikan standar yang khas adalah sekitar tiga persen.
- Biasanya biaya manfaat naik setiap tahun juga. Selama sekitar lima tahun, perusahaan saya melihat biaya perawatan kesehatan meningkat sebanyak 20 persen per tahun.
- Banyak perusahaan perangkat lunak meningkatkan biaya perangkat lunak setiap tahun. Misalnya, Marketo mensyaratkan kenaikan harga tujuh persen dari tahun ke tahun.
- Anda ingin memberi diri Anda kenaikan gaji tahun depan, bukan? Mari kita hadapi itu – Anda layak mendapatkannya! (Lihat peluru pertama, di atas.)
Bahkan beberapa agency SEO seperti Azhima misalnya, menetapkan Harga Jasa SEO secara fleksibel sesuai dengan level persaingan kata kunci yang akan di optimasi.
Jika Anda memiliki kontrak perpanjangan otomatis, Anda tentu dapat mempertimbangkan untuk menambahkan klausul untuk klien yang terus memperpanjang otomatis selama bertahun-tahun yang menunjukkan bahwa biaya Anda akan naik untuk setiap 12 bulan kontrak dengan persentase tertentu, mungkin 3-5 persen.
Tiga persen biasanya bukan perbedaan besar bagi klien, tetapi itu pasti akan membantu Anda menutupi biaya yang meningkat.
Jelas Tentang Subkontrak
Ingatlah bahwa tujuan utama kontrak adalah untuk mendokumentasikan harapan dari kedua belah pihak. Jika Anda tidak jelas tentang penggunaan subkontraktor dan klien mengetahuinya, klien berhak untuk marah. Seorang klien mempekerjakan ANDA dan perusahaan Anda, bukan subkontraktor. Klien biasanya tidak memeriksa subkontraktor.
Misalnya saat anda ingin melakukan press release, ini tentu saja melibatkan sub-kontraktor, pihak ketiga. Kita mencari Jasa Press Release yang sesuai dengan keinginan klien SEO.
Singkatnya, jika Anda berencana menggunakan bantuan subkontrak, jelaskan tentang hak untuk melakukannya dalam klausul dalam kontrak.
Pertimbangkan untuk Menyertakan Bahasa Non-Permintaan
Katakanlah perusahaan Anda melakukan pekerjaan yang fantastis untuk klien. Kemudian, klien membuka lowongan untuk staf pemasar SEO dan memutuskan untuk mendekati manajer akunnya di perusahaan Anda untuk mempertimbangkan pekerjaan baru (karena manajer akun Anda telah melakukan pekerjaan yang luar biasa untuk mereka!).
Misalnya saat kita ingin meningkatkan jumlah backlink agar kinerja SEO meningkatkan, kita tidak harus mengubah kontrak, cukup sampaikan bahwa kita akan pesan Jasa Backlink Murah dan kemudian klien SEO akan melakukan pembayaran atas pekerjaan ekstra seperti ini.
Ini mungkin tampak sangat tidak adil, tetapi itu terjadi sepanjang waktu. Jika klien mempekerjakan manajer akun Anda, Anda sekarang tidak hanya kehilangan klien tetapi juga seorang karyawan.
Berada di industri jasa, agensi harus melindungi kekayaan intelektual dan investasi staf mereka. Pertimbangkan untuk menambahkan klausul pada kontrak yang mencegah klien mempekerjakan staf Anda (dan mungkin juga mencegah Anda mempekerjakan staf klien) untuk jangka waktu tertentu — mungkin satu tahun.
Cuma item pekerjaan SEO yang bisa kita jadika salah satu yang paling jelas adalah optimasi kecepatan website, karena ini sangat jelas ukuran dan cenderung statis.
Memasukkan Penalti Untuk Pembayaran Keterlambatan
Pembayaran yang terlambat mungkin menjadi kutukan bagi keberadaan saya dan Anda. Kami tidak menjadi SEO untuk menjadi penagih tagihan! Namun, arus kas sangat penting untuk menjaga bisnis tetap berjalan.
Pertimbangkan untuk memasukkan penalti, terkait keuangan atau layanan, untuk pembayaran yang terlambat. Jika Anda terlambat membayar sewa, ada denda finansial. Heck, ada juga hukuman terkait layanan — Anda bisa diusir! Jika Anda terlambat membayar tagihan kartu kredit, ada denda finansial.
Denda keterlambatan pembayaran adalah praktik umum. Gunakan mereka seperlunya dalam kontrak Anda untuk mendorong pembayaran tepat waktu.
Pertimbangkan Pembayaran di Muka
Terbaik. Nasihat. Pernah. Ketika saya memulai perusahaan saya sepuluh tahun yang lalu, saya memiliki klien besar yang menahan pembayaran $36.000. Sebagai perusahaan kecil, $36k adalah banyak uang. Ini banyak uang untuk perusahaan ukuran apa pun, sungguh. Saya telah melakukan hampir empat bulan pelayanan dan tidak memiliki pembayaran untuk itu. Menyakitkan. Benar-benar menyakitkan.
Saat itulah saya mulai meminta pembayaran di muka atas layanan yang diberikan. Anehnya, saya tidak memiliki terlalu banyak klien yang mempertanyakan pembayaran di muka selama bertahun-tahun sejak itu, dan ini sangat membantu dalam memastikan pembayaran tepat waktu dari klien dan mempertahankan arus kas positif. Pertimbangkan untuk meminta pembayaran di muka dan menghindari masalah #7 sama sekali!
Pembayaran SEO khusus untuk optimasi SEO Bulanan, memang kami menerapkan pembayaran setiap bulan. Sehingga lebih ringan dan terasa murah oleh klien SEO.
Akankah Anda Mengizinkan “Jeda” Kontrak?
Apa yang terjadi ketika klien Anda mendekati Anda dan menunjukkan bahwa mereka ingin “menjeda” kontrak? Apakah Anda akan mengizinkan jeda kontrak?
Seperti yang saya sebutkan di #2 di atas, saya percaya bahwa SEO adalah upaya berkelanjutan, jadi saya tidak mengizinkan jeda dalam kontrak saya. Jika Anda ingin memberikan fleksibilitas bagi klien untuk berhenti sejenak, jelaskan dengan jelas apa itu jeda. Misalnya, berapa waktu maksimum yang dapat dijeda klien? tanpa batas waktu?
Juga, jelaskan tentang pemberitahuan yang diperlukan untuk menjeda. Apakah periode pemberitahuan 30 hari? Lebih sedikit? Anda memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu untuk jeda kontrak sehingga Anda dapat menugaskan kembali staf ke proyek lain dan bersiap untuk kerugian finansial dari jeda.
Anda bisa mendapatkan kualitas backlink yang mumpuni dengan cara mengetahui apa saja metrik backlink yang memang memiliki kualitas bagus.
Selain itu, jika kontrak dijeda dan klien akhirnya membatalkannya, apakah Anda menjamin klien tersebut sebagai tim akun yang sama? Itu bisa sulit jika Anda harus menugaskan tim itu pekerjaan lain selama jeda — mereka mungkin tidak memiliki bandwidth setelah kontrak dibatalkan jeda.
Saya juga tidak suka jeda kontrak karena itu dapat membuat bisnis Anda menghadapi teka-teki harga lagi. Jika kontrak dijeda dan Anda harus menaikkan harga, apakah Anda menyetujui kontrak yang dijeda dengan penetapan harga lama?
Saya pribadi merasa lebih mudah untuk mengakhiri kontrak jika dijeda dan memulai kontrak baru jika klien ingin memulai kembali nanti. Dengan begitu, saya tidak akan menebak-nebak kapan klien akan kembali, kapan saya harus menugaskan kembali tim untuk mereka, atau apakah saya akan dipaksa untuk kakek dalam penetapan harga lama.
Tentukan Persyaratan Penghentian
Klien (dan Anda) membutuhkan kebebasan untuk mengakhiri kontrak karena berbagai alasan — banyak di antaranya mungkin tidak ada hubungannya dengan pelaksanaan atau hasil Anda.
Terlepas dari alasan klien harus mengakhiri kontrak, harus ada persyaratan penghentian yang jelas. Misalnya, berapa banyak pemberitahuan yang harus diberikan klien untuk mengakhiri? Bagaimana pemberitahuan itu akan diterima? Secara lisan? Secara tertulis? Apa yang dimaksud dengan pemberitahuan tertulis? Email?
Menetapkan kebijakan penghentian akan membantu semua orang menghindari kesalahpahaman dan membantu Anda merencanakan arus kas dan tugas tim dengan lebih baik.
Gunakan Perjanjian Layanan Utama Dengan Perintah Tugas
Saat Anda mengatur kontrak Anda, pertimbangkan bagaimana Anda ingin menangani beberapa jalur layanan dengan klien. Jika Anda menawarkan lebih banyak layanan daripada sekadar SEO (atau jika Anda berencana menawarkan lebih banyak di masa mendatang), pertimbangkan untuk memiliki format perjanjian layanan master (MSA) dengan perintah tugas/pernyataan kerja (SOWs) terlampir. Dengan cara ini, klien dapat dengan mudah menambahkan jalur layanan lain (atau membatalkannya) tanpa memengaruhi keseluruhan kontrak.
Selain itu, SOW atau perintah tugas seringkali tidak memerlukan pengawasan dari departemen pengadaan atau hukum klien seperti yang dilakukan kontrak, merampingkan dan mempercepat proses untuk memulai lini pekerjaan baru.
Sumber: